Задача
В компании ключевые отделы работали как независимые звенья: заявки терялись на стыках, сроки срывались, а ответственность постоянно перекидывалась между командами.
Что обнаружили
Проблема была не в людях, а в отсутствии единых правил передачи задач и документов. Внутри каждого отдела порядок был, но между отделами — серая зона без владельцев и фиксированных сроков.
Что сделали
Аудит потоков. Прошли по реальным маршрутам задач и нашли точки потерь на передаче заявок, согласовании первички и стыке проектных/закупочных циклов.
Правила передачи. Зафиксировали единый регламент по форматам, срокам и ответственности на каждом этапе.
SLA между отделами. Ввели конкретные сроки и регулярные короткие синхронизации между подразделениями.
Приоритизация. Определили критерии срочности и критические точки, где задержки влияют на результат проекта сильнее всего.
Результат
Поток задач стал прозрачным и управляемым. Задержки и конфликты на стыках заметно сократились, по оценке компании устранено до 80% операционного хаоса без дополнительных вложений.